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户籍民警郜世恩:服务群众永无止境

中国城市 city.china.com.cn 时间:2019-02-26 18:42:39 责任编辑:于晓晓
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  有这样一个岗位,没有追捕犯罪分子的惊心动魄,没有破获疑难案件的欢呼雀跃,有的只是日复一日、年复一年地重复着相同的业务,不厌其烦地向群众讲解相关户籍政策。新乡市公安局纬五路分局户籍民警郜世恩每天从事的就是在这种枯燥的岗位工作。

  郜世恩,男,现年54岁,中共党员,1991年6月参加公安工作,现任纬五路分局社区警务大队大队长兼户籍室民警。

  提前上岗,迎接忙碌的“早高峰”

  上午7时50分,虽然距离上班时间还有10分钟,但在纬五路分局社区警务大队的户籍室室内,早早来到现场的户籍民警、辅警已开始打扫卫生、擦拭桌椅、整理柜台上的户籍档案…提前进入工作状态,开始了新一天紧张而忙碌的工作。

  8时许,户籍室刚一开始受理业务,仅仅几分钟的工夫,大厅里就挤满了前来办事的群众。收发材料、开具证明,接受咨询,民警郜世恩认真地接待着每一位前来办理业务的群众,对于一些带齐材料的群众,郜世恩认真指导他们按照相关要求进行填表、拍照;对于一些没有带齐材料的群众则耐心进行讲解相关事项,劝其尽快返回家中补充材料。大厅内人员虽然不少,但是整个工作却忙而有序,工作推进有条不紊。“忙的时候郜世恩连口水都顾不上喝,即便是在中午休息的时候,只要大厅内还有群众需要办理业务,他一定会坚持为群众办完,决不推延,再让群众再跑趟!”纬五路分局张万里局长说。

  上门服务,情暖残疾少年

  “郜警官!你们今天上午还能过来吗?”上午9时30分,郜世恩突然接到辖区新乡市社会福利院工作人员的电话,原来,该院有一位少年孔某因患脑瘫致残,一直瘫痪在床,身份证始终没能办理。郜世恩了解情况后,主动提出要到福利院给该少年拍照办证,但由于工作原因始终没能成行。

  “我们马上出发!”9时30分,郜世恩推掉手头不着急的工作,带着笔记本电脑、照相机来到位于新乡市经开区新乡市社会福利院中心。由于孔某病情严重,无法坐立,且其面部表情不能自己控制,采集符合居民身份证标准的照片十分困难,但郜世恩不急不躁,耐心地帮助少年调整角度、光线,为其拍照。一次、两次、三次......原本几分钟就可以解决的问题,但这次郜世恩却足足费了近两个小时。证件照出来后,看着因劳累而满头大汗的郜世恩,在场的福利院工作人员不由得竖起了大拇指。随后,郜世恩返回分局将照片打印出来,办好证件,又第一时间上门将证件送到了福利院,解决了困扰福利院很长时间的大难题。“真心感谢你郜警官!谢谢!”该福利院长紧紧握住郜世恩的手激动地说。

  忘我工作,一碗方便面当午餐

  上午11时许,郜世恩刚刚从福利院回来,回到户籍室,一位老大娘便迎了上来。原来,这位老人是附近村庄群众,今天前来是要急着补办自己的居民身份证的。问明来意后,郜世恩主动上前搀扶老人,采集人像信息,采集指纹信息……办理完相关手续后,老人得知居民身份证不能当天领取,一时着急险些晕倒在地。郜世恩赶忙将老人扶坐在沙发上,并递上一杯热水,慢慢打听情况。经过耐心询问得知,老人是新乡市经开区大杨庄村村民,老伴去世多年,儿女外出打工经常不在身边,自己又患有多种疾病,平时就靠政府给的“低保”补贴过生活。前几天老人要去银行取钱时,发现身份证丢失了,就前来补办,可是身份证不能当天领取,身上的钱又不够用,老人想不出办法一着急,便犯了眩晕症。

  了解情况后,郜世恩马上特事特办为老人办理了临时身份证,又到外面找了一辆出租车陪同老人到银行取了些钱款,最后才将老人安全送回家。回到大队,时间已是13时许,早已经过了午饭时间,郜世恩从柜子里拿出一盒康师傅方便面用热水冲泡后,津津有味地吃了起来。

  据郜世恩介绍,由于平时工作 繁忙,经常赶不上单位饭点,吃泡面几乎是家常便饭。为了备不时之需,郜世恩专门买来一箱方便面放到了办公室。

  吃完泡面,下午办理业务的人员已陆续到来,郜世恩又精神抖擞地投入到紧张的工作当中,开始了新的忙碌。

  虽然每天从事的不是什么惊天动地的大事,但对于这些事关百姓切身利益的事,郜世恩从未怠慢。他常说:服务群众,常学常新,永无止境。从事该项工作以来,郜世恩凭着自己对党的无限忠诚、对公安事业的无限热爱,以及对辖区百姓的无限的爱,用一句句温暖的话语和一次次细致的接待生动地诠释了人民公安爱人民的深刻内涵,创下了十年零投诉的“奇迹”。(通讯员 申醉 杨贺)







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来源:北国网

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