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宜水专家 专心服务千万家

中国城市网 city.china.com.cn 时间:2017-09-06 23:30:29 责任编辑:李逸

        水是城市的血液,作为拥有百年供水历史的公用事业型企业,安庆供水孕育于安庆沧桑历史和社会变迁之中,又始终致力于服务安庆地方经济和社会发展。你用水,我用心,安庆供水坚持高标准,严把制水工艺关,反应沉淀、过滤、消毒……每一道工序无不体现着安庆供水人精益求精的匠心追求和情怀。

 

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        作为心系民生的供水服务,“宜水专家”的服务品牌倡导的是以“专心服务千万家”为目的,使所有的安庆供水人都能自发、自觉地提高技能,首先成为业务技能“专家”,然后成为用户服务“专家”,最终要能以娴熟的技术能力和贴心的服务态度把“专业服务送到家”。“专心服务千万家”,是安庆供水人新的服务策略变革,是标准化服务向个性化服务的全面升级,是安庆供水集团不断自我完善、自我超越、追求卓越的勇敢行动。
 

        安庆供水集团公司为深化“宜水专家”品牌内涵,更好地加快供水服务品牌建设,彰显供水窗口党建工作特色,规范志愿服务队工作标准及服务内容,安庆供水集团制定了一系列服务方案。首先,安庆供水集团计划成立“宜水专家”志愿服务队,定期开展进社区志愿服务等活动,解答居民用水方面的问题,上门巡检或义务维修,走访慰问困难群众,解决群众实际用水困难。


   

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        开展 “党员先锋岗”活动
 
        在售水分公司菱湖南路营业厅前台设立“党员先锋岗”专席,由部门党员佩戴党徽、亮明身份轮流值岗,认真服务用户、热情帮助基层、密切联系群众,树立良好的前台形象;在抢修分公司设立“党员先锋岗”,全体党员制作标牌亮出党员身份,开展为群众服务承诺事项;及时处理用户日常报修事项,结合实际开展党员义务维修等活动;党员同志带头示范,特别是在“急、难、险、重”等突击工作中发挥先锋模范作用。
 
        开展“定海服务队”志愿服务活动

       
宣传交费方式,现场指导用户缴费,方便用户;了解用户用水问题,积极解决,如水压、水质问题,管道问题,用户内部供水设施问题;宣传供水服务内容,如水价组成、水质指标、报修方式、个性化服务项目等。
 
        开展“公众开放日”活动
 
        让公众走进水厂、泵站、营业厅,让公众了解制水生产、供水服务基本情况,拉近与用户距离。开展座谈交流,为公众答疑解惑、进一步完善政策与服务宣传等。
 
        开展“宜水专家水科学知识宣讲”活动
 

        与安庆市中、小学以及大专院校、企事业单位联系,开展关于自来水工艺、水质、供水、服务等方面的宣讲活动,让广大用户了解自来水知识和我们供企业。
5、开展“宜水专家供水问题‘汇整’”活动
收集客服中心、营业厅、用户以及各部门反映的与供水服务相关的问题,组织相关部门,研究问题的原因,制定方案,报集团公司批准实施,集中解决公司在供水生产、供水服务方面存在的问题。

     

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         百年企业,历经沧桑,宜水专家,再创辉煌!

       
拥有深厚历史积淀的安庆供水集团,已经在安庆各大行业历年来举行的服务质量评比中获得了优异的成绩,年年稳居前列。如今,全新推出的“宜水专家”服务品牌,将会是安庆供水集团事业发展历程中的又一个关键里程碑。这样的里程碑,既是百年历史铸就的丰碑,更是为百姓服务赢得的口碑。以细节赢得用户,以热情打动用户,以专注感动用户。“宜水专家”将是全体供水员工积极奉献、拼搏奋进的灯塔,也将是凭借卓越服务赢得安庆百姓认可的服务品牌,最终必将是行业内具有标杆意义的旗帜!

来源:中国网—中国城市

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